Při pokusu o komunikaci se serverem (např. odeslání souboru hlášení, aktualizace stavu zpracování) aplikace hlásí chybu:

Chybná nebo nedostatečná přístupová práva
a/nebo

Během komunikace se serverem došlo k chybě.


Příčiny mohou být:
•Pokus o přihlášení se špatnými/neplatnými přihlašovacími údaji - nefunguje komunikace, která vyžaduje ověření (např. odeslaní souboru hlášení), ale funguje komunikace, která ověření nevyžaduje (aktualizace kurzů měn, kontrola aktualizací, synchronizace číselníků). V tomhle případě je potřebné kontaktovat Celní správu a ověřit přihlašovací údaje.
•Rozdílný čas na vašem PC oproti času na serveru celní správy - podrobněji popsáno v nejčastěji kladené otázky v bodě 7.
•Chybná konfigurace proxy serveru a/nebo firewallu - nefunguje žádná komunikace, v log souboru (defaultně C:\InstatDesk-CZ\Logs\InstatDesk.log) se vyskytují chyby typu

The remote server returned an error: (407) Proxy Authentication Required.
anebo

Vzdálený server vrátil chybu: (407) Vyžadováno ověření proxy.
V tomhle případě:
◦je potřeba mít správně nakonfigurované výjimky na proxy serveru a firewalu, jak je to popsáno v nejčastěji kladené otázky v bodě 1
◦v případě doménových účtů - aplikace používá protokol WCF (Windows Comunication Foundation), která neběží pod doménovým resp. přihlášeným uživatelem, ale jako localhost\Local System, takže výjimky by neměly být restriktivní jenom na doménové uživatele
◦v případě, že proxy vyžaduje autentifikaci, je před spuštěním InstatDesku potřeba spustit Internet Explorer a v něm se vůči proxy autentifikovat.
◦komunikaci si můžete ověřit pomoci systémové utility TELNET: telnet intrastat-ws.celnisprava.cz 443
◦ve výjimečných případech může problém způsobovat poškozená instalace .NET frameworku.